题目内容
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对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过()寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件
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A.不符合录入条件的房源：以合规管理部发布的《关于修订业务经营合规标准和罚则的重要通知》的最新版本为准
B.明确取消委托意向的房源：产权人/代理人明确表示已由其他经纪公司成交并签署合同；已自行成交；不再出售；拒绝由德佑、优铭家出售
C.地址错误或电话错误的房源：房源的物业地址录入错误，或所有联系方式均为空号或连续三个自然日内均为停机，且任何人通过内网联系方式与产权人/代理人均无法取得任何有效联系
A.一个月
B.三个月
C.半年
D.一年
A.接发列车的区间和接车的线路确无列车和其他障碍物
B. 有关进路上的道岔位置是否正确，状态是否良好
C. 妨碍接发车进路的调车工作确已停止
D. 发出的列车又折回车站
B．掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游线路各站的时间，所乘交通工具的航班次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认，有无变更的情况。
C．认真查阅接待计划及相关资料，熟悉全程各站的主要参观游览项目，了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外游览项目以及是否收费等事宜。
D．摘记游客及各地接待单位的多种联系方式。做全陪最怕耽误行程。别忘记把自己的手机号码告诉游客，同时记住游客的联系方式、各地接待旅行社和接团导游的电话、主要机场和铁路问询处的电话。
E．提醒客人离开餐厅时是否有物品遗忘。
F．切不可忘带个人身份证和导游证。身份证是乘坐飞机、入住酒店的必要凭证，而没有导游证则可能被多数景区拒绝入园，将使全陪无法完成陪同团队的任务。
A．了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯；团内是否有重要成员、特殊照顾对象和知名人士；该团队的特点和特殊要求。
B．掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游线路各站的时间，所乘交通工具的航班次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认，有无变更的情况。
C．认真查阅接待计划及相关资料，熟悉全程各站的主要参观游览项目，了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外游览项目以及是否收费等事宜。
D．摘记游客及各地接待单位的多种联系方式。做全陪最怕耽误行程。别忘记把自己的手机号码告诉游客，同时记住游客的联系方式、各地接待旅行社和接团导游的电话、主要机场和铁路问询处的电话。
E．提醒客人离开餐厅时是否有物品遗忘。
F．切不可忘带个人身份证和导游证。身份证是乘坐飞机、入住酒店的必要凭证，而没有导游证则可能被多数景区拒绝入园，将使全陪无法完成陪同团队的任务。
A.应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间。除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售。
B.应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于6个月的禁止拨打时限。
C.应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于12个月的禁止拨打时限。
D.应建立因禁拨管理不当对客户造成骚扰的责任追究机制。
A.产权人/代理人明确表示在售/在租
B.房源的地址、电话错误，并且任何人通过内网联系方式都无法与产权人/代理人取得联系
C.地址正确、电话号码有效的房源
D.产证都在手的房源
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