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提问人:网友154336271 发布时间:2023-10-19
某项目发生一起投诉,涉及赔付金额2000元,关于这起投诉,以下说法正确的是()
[单选题]

某项目发生一起投诉,涉及赔付金额2000元,关于这起投诉,以下说法正确的是()

A.项目管理需在分析投诉情况并按公司内部流程处理投诉,在7天内处理完毕并出具相关分析报告

B.项目管理需在3天内完成投诉处理,提交赔付审核邮件至BPO后台管理部体系管理中心审核

C.该客诉赔付需要BPO后台管理部后援支撑中心及体系管理中心审核

D.该客诉赔付BPO后台管理部后援支撑中心审核无问题即可完赔付操作

参考答案
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A、项目管理需在分析投诉情况并按公司内部流程处理投诉,在7天内处理完毕并出具相关分析报告
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第1题
重大投诉指同一项目相同内容报事涉及3户以上,或业主未报事但同一内容影响业主使用占比达项目总户数5%以上的共性问题,或客户、业主索赔实际单笔发生赔付金额2万元以上的投诉,或已发生危及客户、业主的安全事故(包括交付园区及销售现场、示范区发生客户或业主伤亡的情况)等重大异常情况,其结果可能产生仲裁、诉讼(包括客户或业主发来律师函、法院发来的传票等)、客户端舆情风险、舆情危机等影响品牌的事项()
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第2题
以下是哪些是属于重大投诉()

A.某项目发生了一起客户投诉且要求赔付6000元

B.某项目员工利用职务之便获取批量客户信息并在网上进行售卖

C.某项目合作方向公司领导层投诉项目管理能力不足以统筹项目

D.某项目指标不达标,合作方下达整改通知书,若未改善则影响项目运营

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第3题
集团《十项措施》要求,因安全生产问题被业主、社会单位或个人投诉到集团的项目,每发生一起集团将给予责任单位分管生产安全的负责人、安全总监、安全部门负责人及项目经理各()元的罚款

A.1000

B.2000

C.3000

D.5000

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第4题
甲网络交易平台的《“正品保障”服务规则》规定:买家认定已购得的产品为假货时,有权投诉并申请赔付,赔付金额以买家支付价款的“退一赔四+邮费”为限。张某在甲平台购买乙公司销售的手机1台,收货后发现配置与宣传不符,向甲平台投诉。甲平台向张某提供了乙公司的真实名称、地址和有效联系方式,并马上采取下架侵权商品、暂扣保证金等措施,同时无条件退货。对此,下列哪一说法是正确的()

A.张某只能主张支付三倍价款的惩罚性赔偿金

B.甲平台应对张某承担先行赔付责任

C.甲平台如不能证明自己不明知或不应知乙公司售假行为,则与乙公司一起承担连带赔偿责任

D.甲平台提供了销售者的真实名称、地址和有效联系方式,并及时采取多项措施,可不承担赔偿责任

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第5题
被保险人甲发生一起较大的事故,损失金额预计超过2万元。出险后甲向公司理赔人员咨询多久能够领
到赔款,理赔人员以下哪些回答和解释是正确合理的:

A.根据公司客户节的承诺,您的案件在交齐资料后一天内通知赔付。

B.您的案件比较复杂,涉及金额较高,根据保险法的规定在达成赔偿协议后十日内支付赔款。

C.您的案件比较复杂,涉及金额较高,我们将在30日内完成核定。

D.您的案件比较复杂,涉及金额较高,如果我们公司在收到索赔请求和有关证明、资料之日起六十日内,仍不能确定赔偿金额,将根据已有证明和资料可以确定的数额对您先予支付一部分赔款。

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第6题
以下风险事件发生时,需语音报送,而不能文字报送()

A.员工因作业不规范而死亡

B.涉及5户业主及以上投诉项目经理

C.项目停梯超过2小时

D.某业主向物业投诉邻居在凌晨发出噪音

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第7题
有买家就某交易的实付款为10元,含5元邮费,如投诉商家延迟发货成立,则赔付金额()元

A.3

B.1.5

C.5

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第8题
2022年10月,某企业“主营业务收入”科目贷方发生额为2000万元,“其他业务收入”科目贷方发生额为500万元,“其他收益”科目贷方发生额为300万元,本月在结转本年利润前上述科目均没有借方发生额。不考虑其他因素。该企业2022年10月利润表中“营业收入”项目“本期金额”的列报金额为()万元。

A.800

B.2800

C.2500

D.2000

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第9题
122022年10月,某企业“主营业务收入”科目贷方发生额为2000万元,“其他业务收入”科目贷方发生额为500万元,“其他收益”科目贷方发生额为300万元,本月在结转本年利润前上述科目均没有借方发生额。不考虑其他因素。该企业2022年10月利润表中“营业收入”项目“本期金额”的列报金额为()万元

A.800

B.2800

C.2500

D.2000

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第10题
【单选题】.某企业2018年销售商品确认主营业务收入科目贷方发生额是2000万元,成本为1500万元,发生销售退回50%;其他业务收入科目贷方发生额1000万元,其他业务成本科目借方发生额为700万元,则企业利润表中“营业成本”项目填列的金额为()万元。

A.2300

B.1550

C.1450

D.2000

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第11题
2021年12月,某企业发生的财务费用资料如下:收到本月活期存款利息300元;计提本月应负担的生产经营用短期借款利息费用2000元。不考虑其他因素,该企业本月利润表中“财务费用”项目“本期金额”的列报金额为()元。

A.300

B.1700

C.2000

D.2300

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