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提问人：网友geyinglong
发布时间：2022-01-07
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客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
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第3题
与客户沟通时，应注意哪些（）
A.坐姿端正、身体略微前倾
B.眼望对方，面带微笑
C.耐心的倾听客人的来意，根据自己的需求予以安排
D.不能准确解答的问题，不需要表示歉意“我了解一下再告诉你好吗？”
第4题
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
第5题
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
第7题
技术人员外出到客户现场时，下面哪些应该注意的事项是正确的（）
A.外出去客户现场前，应该先与客户确认清楚现场服务的任务和目标，外出前应带齐材料和工具，做好服务预案和沟通方式
B.外出回来，应该整理好客户沟通的问题，记录待处理的问题，向上反馈无法解决的待处理问题
C.外出到客户现场，应与客户打好关系，有机会尽量请客户吃饭，保证客户的满意度
D.外出客户现场，需要带走资料，日志等客户的资源，应该征得客户的同意
第10题
客户经理在向客户询问时，应该注意的事项有()。
A.对口若悬河不着边际的客户，客户经理应认真辨别其中有用的信息
B.对于思维跳跃性很强的客户，客户经理应该很快地找到信息收集表的相应栏目做记录而不打断客户的表达
C.客户经理可以用录音机将整个会谈记录下来
D.客户经理要用尽可能快的语速与客户交谈
E.如果客户的回答含糊，容易引起误解，客户经理应该在适当的时候重复问题
