题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友godn_1981
发布时间:2022-01-07
[主观题]
在与客户沟通时,客户经理与客户都有听与说两大任务,由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答,在与客户进行沟通时,作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配,作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配?
简答题官方参考答案
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A.偶尔说“是”、“我了解”,告诉说话的人你在听
B.可以表示赞同正在说的内容,表明你与说话人意见相合
C.可以表现出在聆听和吸收对方说话的内容,让客户感受到尊重
D.认真地记录客户所讲内容,然后,给对方以清晰的反馈
A.工作技巧
B. 服务技巧
C. 谈话技巧
D. 沟通技巧
A.工作技巧
B.服务技巧
C.谈话技巧
D.沟通技巧
A.学会控制自己的情绪和心态
B.倾听客户的需求与抱怨
C.在需要时建立客户投诉档案
D.答应客户的要求以平息事态
E.用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
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