题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-01-22
[主观题]
如何理解服务质量的内涵?
简答题官方参考答案
(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。服务质量同顾客的感受关系极大,是一个主观范畴,它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受到的服务水平或体验质量的对比。也取决于技术质量和职能质量的水平。
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