题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-02-04
[主观题]
如何理解服务“过程”对服务质量的影响?
简答题官方参考答案
(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
服务过程是指一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。服务的生产与消费不可分离,因此产生和交付给顾客的过程是服务营销组合中的一个主要因素,顾客会把服务交付系统感知成服务本身的一部分。顾客所获得的利益或满足不仅来自服务本身,也来自服务的递送过程。