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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07
[单选题]

装维人员上门服务过程中，进入客户房门后，需要（)。

A.打开房门

B.将房门半开

C.回手关门

D.反锁房门

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匿名网友[102.***.***.206]选择了 C
1天前
匿名网友[155.***.***.105]选择了 D
1天前
匿名网友[65.***.***.217]选择了 B
1天前
匿名网友[48.***.***.245]选择了 C
1天前
匿名网友[137.***.***.39]选择了 C
1天前
匿名网友[173.***.***.95]选择了 B
1天前
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1天前
匿名网友[87.***.***.11]选择了 B
1天前
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更多“装维人员上门服务过程中，进入客户房门后，需要()。”相关的问题
第1题
与人交谈时可以东张西望。
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第2题
装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题
装维人员上门服务时,遇客户房门关闭需先敲门,若客户房门开启时,下列做法正确的是()。
A、先敲门，经客户同意后再进入

B、不需要敲门，可直接进入

C、客户家中人少时不需要，但人多时需要先敲门，经同意后再进入

D、只有客户1人时不需要敲门，可直接进入

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第4题
装维人员上门服务过程中,坐姿要端正,离开坐席时椅子应()。
A、原地不动

B、放回原来位置

C、让客户处理

D、不要发出任何声音

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第5题
装维人员上门服务迟到时,客户开门后下列解释较为合适的是()。
A、“不好意思，我迟到了”

B、“故障太多，实在搞不赢”

C、“路上堵车，耽误您的时间了，请谅解!”

D、“很抱歉，我临时有些私事耽误了，请原谅!”

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第6题
装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）

A. 网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。

B. 见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。

C. 不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。

D. 有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。

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第7题
装维人员上门服务规范中,下列做法不正确的有()。
A、客户提出的所有要求必须满足

B、保持微笑，诚恳态度

C、认真倾听客户说话

D、表述清晰不结巴

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第8题
装维员在上门准备过程中应做什么?()
A、与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

B、装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味

C、装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解

D、装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满

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第9题
装维人员上门服务前应根据()安排的装机时间来进行预约。
A、装维人员自己

B、铁通公司

C、客户

D、装机部门

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