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提问人:网友陈银桑 发布时间:2022-01-07
[单选题]

装维人员上门服务时,遇客户房门关闭需先敲门,若客户房门开启时,下列做法正确的是()。

A.先敲门,经客户同意后再进入

B.不需要敲门,可直接进入

C.客户家中人少时不需要,但人多时需要先敲门,经同意后再进入

D.只有客户1人时不需要敲门,可直接进入

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匿名网友[213.***.***.72]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
装维人员上门服务过程中,进入客户房门后,需要()。
A、打开房门

B、将房门半开

C、回手关门

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第2题
装维人员上门服务迟到时,客户开门后下列解释较为合适的是()。
A、“不好意思,我迟到了”

B、“故障太多,实在搞不赢”

C、“路上堵车,耽误您的时间了,请谅解!”

D、“很抱歉,我临时有些私事耽误了,请原谅!”

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第3题
装维人员上门服务规范中,下列做法不正确的有()。
A、客户提出的所有要求必须满足

B、保持微笑,诚恳态度

C、认真倾听客户说话

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第4题
遇客户抱怨其他装维人员业务技能或服务态度差时,下列做法正确的是()。
A、直接向客户解释原因

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第5题
与人交谈时可以东张西望。
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第6题
装维人员上门服务时应首先出示()。
A、身份证

B、上岗证

C、个人名片

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第7题
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A、电话回访

B、电话预约

C、电话沟通

D、电话营销

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第8题
装维人员在客户上门服务时,以下说法中错误的是()

A. 网络服务人员应遵纪守法,尊重地方风俗,严禁参与非法活动。

B. 见到客户后要面带微笑,主动向客户出示工号牌并自我介绍。

C. 不堵塞走道,靠左行走,行走时放轻脚步,严禁追逐、嘻笑打闹。

D. 有话让客户先说,非必要时不打断客户说话。

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第9题
装维人员上门服务时的着装规范不包括()。
A、干净

B、整洁

C、衣领外露

D、合身

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