题目内容
（请给出正确答案）
A.保持微笑
B.态度诚恳
C.打断客户
D.耐心倾听
参考答案
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网友提供的答案
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A.各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
B.客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁
C.员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿
D.与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
A.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
B. 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C. 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D. 与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
A.与客户争辩，强词夺理
B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话
C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果
D.使用语言不标准、不规范
A.放松面部表情，即使客户拒绝也要尽量保持微笑
B.在表达意见时不应当使用手势，要展现专业、严肃的形象
C.交谈时尽量保持与客户的眼神接触，表示在倾听和理解客户的意思
D.保持直立的坐姿，显示专心和敬业精神
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