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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-10
[判断题]
在运输作业中，当客服人员接收客户的业务申请后，要先判断此业务是否属于公司的业务范围（）
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第2题
核销客户要求提供核销利息明细，客服人员填写《其他业务（客服作业)》（二级分类选“其他”)至客户服务处处理，客户姓名前需加“HX”，表单中注明“核销客户要求提供利息计算明细及客户需接收利息明细的电子邮箱”。（)
第7题
（）不符合客服人员语言规范。
A．当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”
B．当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”
C．给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”
D．当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”
第11题
在运输管理系统中，根据客户运输订单进行成本核算，并生成报价，是运输业务接单中的（)。A．客户关系管
在运输管理系统中，根据客户运输订单进行成本核算，并生成报价，是运输业务接单中的()。
A．客户关系管理
B．分单作业
C．成本计算
D．报价/成本
