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提问人：网友johnnyrzl
发布时间：2022-01-06
[判断题]
在运输作业中，当客服人员接收客户的业务申请后，要先判断此业务是否属于公司的业务范围。()此题为判断题(对，错)。
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第2题
核销客户要求提供核销利息明细，客服人员填写《其他业务（客服作业)》（二级分类选“其他”)至客户服务处处理，客户姓名前需加“HX”，表单中注明“核销客户要求提供利息计算明细及客户需接收利息明细的电子邮箱”。（)
第5题
某手机售后备件配送中心作业过程为：全国各地的售后维修站向移动终端事业部下达要货订单，移动终
端事业部将送货指令发给东方物流公司，东方物流公司订单处理人员在物流信息平台中按批次接受客户（移动终端事业部）上传的订单，信息系统会自动在本批次接收的订单中，对同一收货地址并票，然后打印拣货单，拣货人员按单拣货，再由复核员核对型号数量、应发与实发是否一致，制单员打印运输单据，包装人员再复核每种配件的个数、收货地址，无误后装箱进行包装，封发人员按运输路向封发邮件，制作路单，合拢表，交邮政EMS配送。
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问题：
（1）请指出该案例中，配送中心通过什么方式接收订单？使用了哪种拣货方式？
（2）写出其拣货配送的流程。
（3）案例中，拣货后和包装前都要进行复核，复核的内容是什么？复核有什么意义？
第8题
邮件在线客服主要处理流程有哪些？（）
A．每个工作日接收网络金融部通过邮件自动发送的客户问题及客户信息，根据客户问题进行外呼联系处理，对于外呼无法联系的客户通过客户邮箱回复告知客户尽量选择信用卡对外公示的联系方式联系以及公示的业务办理渠道进行业务办理
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B．对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理
C．对每日处理业务进行台账登记
D．外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查
第9题
邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议。主要处理流程包含哪些？（）
A．每个工作日接收网络金融部通过邮件自动发送的客户问题及客户信息，根据客户问题进行外呼联系处理，对于外呼无法联系的客户通过客户邮箱回复告知客户尽量选择信用卡对外公示的联系方式联系以及公示的业务办理渠道进行业务办理
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B．对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理
C．对每日处理业务进行台账登记
D．外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查
