题目内容
（请给出正确答案）
A．网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系
B．在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务
C．柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户
D．当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
E．柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式
简答题官方参考答案
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更多“当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况，采取应急处置措施包括以下哪些（）”相关的问题
B、轧账时若长款，须及时在系统中做长款挂账
C、次日上报县市支行
D、网点收到县市行回复后才能做退长款或重存交易
此题为判断题(对，错)。
A、营业人员当闻到异味,感觉异常,或判明犯罪分子施放催泪弹及毒气
B、一时找不到湿布,可迅速隐蔽进入柜台内的洗手间或有水的地方,时,要立即启动110紧急报警装置,并迅速拨打110报警,同时向单位领有排风设备的要及时开启排气系统导、安保部门报告
C、柜台内人员要快速将现金及重要凭证等收拢并锁入保险柜,拨乱密码
D、营业人员应立即屏住呼吸,闭眼,有条件的可迅速佩戴好防毒面具,藏好钥匙或转移至安全区域无条件的可用湿布(毛巾)捂住口、鼻
B．相关申请资料不退还给客户
C．根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况
D．留下客户联系电话，请客户在接到通知后携原相关申请资料返回网点完成后续处理
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