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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-11
[判断题]

“超柜位”值守人员应面带微笑,对客户主动问候,密切关注客户业务办理进展,及时为客户进行业务指导和授权。业务办理结束后,应主动送别客户()

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更多““超柜位”值守人员应面带微笑,对客户主动问候,密切关注客户业务办理进展,及时为客户进行业务指导和授权。业务办理结束后,应主动送别客户()”相关的问题
第1题
客户进入营业网点,由“迎宾位”值守人员对客户主动问候,问候时应与客户保持目光接触,面带微笑,亲切问候,做到“三米之内有微笑,一米之内有问候”。()
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第2题
咨询引导台具备超柜功能或紧邻智能服务区,“迎宾位”值守人员可兼顾服务“__()

A.高贵位

B.超柜位

C.综合位

D.低柜位

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第3题
当客户走进柜台前,营业员应()。

A.面朝客户

B. 目光迎视

C. 面带微笑

D. 主动点头示好

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第4题
个人业务顾问“笑相问”中,问候客户时应面带微笑,目视客户,主动询问需要办理的业务。如未微笑扣()分。

A.5分

B. 3分

C. 2分

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第5题
个人业务顾问“笑相问”中,问候客户时应面带微笑,目视客户,主动询问需要办理的业务。如未微笑扣()分

A.5分

B.3分

C.2分

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第6题
当有客户来访,距离客户3米时,面带微笑立即起身迎接客户,主动、热情问候“您好,先生/女士,请问有什么可以帮到您?”。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
当客户走进柜台前,营业员应()

A.面朝客户

B.目光迎视

C.面带微笑

D.主动点头示好

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第8题
对待顾客,下面哪中表现不得当()。A.主动应上前,热情问候B.面带微笑;你好欢迎光临C.对不起,麻烦

对待顾客,下面哪中表现不得当()。

A.主动应上前,热情问候

B.面带微笑;你好欢迎光临

C.对不起,麻烦你稍等一下

D.这边,这边,停这边

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第9题
推销人员在接近顾客时应注意()。

A.面带微笑

B.注视顾客

C.问候顾客

D.赞美顾客

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第10题
对待顾客,下面哪种表现不得当()

A.主动应上前,热情问候

B.面带微笑;你好欢迎光临

C.对不起,麻烦你稍等一下

D.这边 这边,停这边

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第11题
《省高管局肢体礼仪服务规范》中,当车辆停在收费窗前时收费员肢体礼仪服务内容是()

A、收费(发卡)人员小臂保持水平,司机打开车窗时,主动问候:您好,司机未主动出示钱、卡时,收费人员应提示:请出示通行卡,收取司机钱、卡,按规定收取完通行费后,将发票及找兑的零钱递与司机时(发卡人员递卡)应目光注视司机,面带微笑,说:谢谢,表示对司乘人员的尊重。

B、收费(发卡)人员小臂保持水平(发卡人员收回小臂),司机打开车窗时,主动问候:您好,请出示通行卡,司机递交钱、卡时,小臂外旋掌心转向上,收取司机钱、卡,按规定收取完通行费后,将发票及找兑的零钱递与司机时(发卡人员递卡)应目光注视司机,面带微笑,说:请拿好票据,祝您一路平安,表示对司乘人员的尊重。

C、收费(发卡)人员小臂保持水平(发卡人员收回小臂),司机打开车窗时,目光注视司机,面带微笑,主动问候:您好,司机未主动出示钱、卡时,收费人员应提示:请出示通行卡,司机递交钱、卡时,小臂外旋掌心转向上,收取司机钱、卡,按规定收取完通行费后,将发票及找兑的零钱递与司机时(发卡人员递卡)应目光注视司机,面带微笑,说:请拿好票据(通行卡),祝您一路平安,表示对司乘人员的尊重。

D、收费(发卡)人员小臂保持水平,司机打开车窗时,目光注视司机,面带微笑,主动问候:您好,司机未主动出示钱、卡时,收费人员应提示请出示通行卡,司机递交钱、卡时,小臂外旋掌心转向上,收取司机钱、卡,按规定收取完通行费后,将发票及找兑的零钱递与司机时(发卡人员递卡),说:谢谢,祝您一路平安,表示对司乘人员的尊重。

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