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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
[判断题]
针对操作微信回访成功的保单，应保监要求，按5%比例电话抽检（）
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第2题
根据《关于推广人身保险电子化回访工作的通知》(银保监办发〔2020〕11号)，中国银保监会及其派出机构在对保险公司服务质量进行统计和评价时，对保险公司通过电子化回访成功的保单，视为与犹豫期内电话回访成功具有同等效力。()此题为判断题(对，错)。
第4题
根据《人身保险业综合治理销售误导评价办法（试行）》（保监发【2012】105号）文件要求，客户回访类指标包括（）和新契约回访完成率。
A.保单回执3日回销率
B.回访核实件3日回填率
C.回访核实件一次回填成功率
D.犹豫期内电话回访成功率
第6题
保险公司在电话销售成功后，以下关于售后服务管理的陈述中，正确的是()。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范，排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时，保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前，保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时，应按客户要求办理
A.①③⑤
B.③④⑤
C.①③④⑤
D.①②③④⑤
第8题
管理销售队伍常用的指标包括网点活动率、综合撤保率、回访成功率、人员达标率及日常工作综合考评等，针对这些指标的计算公式正确的是()。
A.网点活动率=加权平均考核期内各个季度网点的活动率
B.综合撤保率=犹豫期内撤费率×犹豫期内撤件率
C.客户回访成功率=回访成功保单件数÷投保申请件数
D.人员达标率=考核期达标人数÷营业部人数
第11题
应交日后第52天，仍未交费的保单，公司通过短信、微信、电子信函提醒客户。同时个险业务人员应主动上门拜访，了解未交费原因，提示客户保单失效风险，并按规定填写《续期服务回访表》（）
