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提问人:网友肖文娟 发布时间:2022-01-07
[多选题]

营业人员服务标准及规范主要包括:()。

A.服务能力

B.仪容仪表

C.服务礼仪

D.服务行为

E.服务禁忌

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第1题
房地产经纪人李某和王某共同发起设立了一家合伙制房地产经济机构(以下简称A机构),办理了备案手续,并聘用房地产经纪人协理方某作为该机构的负责人。赵某来A机构的门店,想把自己的房子以4000元/月的价格出租;方某向赵某提出,如果按照4000元/月的价格租出房子后,赵某需要支付800元作为个人奖励,赵某同意了方某的要求。方某代表A机构同赵某签订了居间合同。一个星期后,方某把赵某的房子以4000元/月的价格租给了钱某,赵某和钱某签订了房屋租赁合同,为此赵某向方某支付了800元奖励金。A房地产经纪机构与方某的关系是()。A.劳动关系

B.居间关系

C.委托关系

D.行政关系

A机构在领取工商营业执照后的30日内,到登记机构所在地房地产行政管理部门备案时,需要提交的材料包括()。A.营业执照

B.机构设立的可行性分析报告

C.经营计划

D.注册房地产经纪人员的情况

A机构的下列行为,符合房地产经纪服务标准的是()。A.根据服务合同的约定,实现委托人的目的

B.签订房地产交易合同

C.收取委托人额外支付报酬

D.代理销售商品房项目无需出示商品房销售委托书

关于方某收取奖励费的说法,不正确的有()。A.方某向赵某收取800元作为奖励费是合理的

B.应由A机构向赵某收取800元奖励费

C.方某应将800元交给A机构,由A机构决定方某可以获得多少作为奖励

D.方某不应收取800元奖励金

关于A机构聘用方某作为负责人的说法,正确的是()。A.A机构聘用方某作为负责人是合适的

B.方某对A机构承担有限责任

C.A机构应承担方某代同赵某签订经济合同的相关责任

D.方某对A机构的债务承担无限连带责任

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第2题
供电营业场所,营业人员应至少提前()上岗,做好营业前的各项准备工作。

A. 3分钟

B. 5分钟

C. 7分钟

D. 10分钟

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第3题
规范服务标准的三大要素不包括:()
A.人员

B.硬件

C.软件

D.礼仪

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第4题
()对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

A. 服务控制规范顾客

B. 服务过程规范

C. 服务提供规范

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第5题
《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到()及上。
A.96%

B.97%

C.98%

D.99%

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第6题
客户服务标准主要内容包括 、 、 、 四个方面
A、关键词、关键行为、优惠条件、实际表现差距

B、关键词、关键行为、好处、实际表现差距

C、关键词、优惠条件、好处、实际表现差距

D、关键行为、关键词、优惠条件、好处、

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第7题
规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。
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第8题
旅游接待服务规范化管理不包括()

A. 标准化

B. 程序化

C. 个性化

D. 多样化

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第9题
()是一种不需要空气压缩机提供加压空气,而依靠特设的机械搅拌吸气装置或液体喷射吸气装置吸入无菌空气并同时实现混合搅拌与溶氧传质的发酵罐
A、机械搅拌式通风发酵罐

B、气升环流式发酵罐

C、鼓泡式发酵罐

D、自吸式发酵罐

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