对来预约的来访者，也应热情友好接待。（)

A.着眼局部，以进为退

B.主动热情，态度友好

C.认真倾听，详细记录

D.耐心解释，仔细分析

A.热情待客

B.礼貌送客

C.亲切迎客

D.文明待客

A.认真接待来访者

B.应热情招待来访者，主动告知宾客的房间号码

C.要有高度的责任感，对一些可疑人员多加关注

D.访客是住店宾客的朋友，不是酒店的客人，跟我没有关系

A.主动热情

B.面带微笑

C.耐心询问来访事由

D.做好相应记录

A.重要客人，必须马上通知领导

B.把上门的推销员马上介绍给采购部门

C.对怒气冲冲的来访者，耐心倾听，迅速寻找解决方法

D.对胡搅蛮缠者，交给保安处理

A.热情友善

B.坚持原则

C.耐心疏导

D.严肃认真

A.咨询者的接待语言应是轻松、友好的

B.咨询者应适当地缩小与来访者的距离

C.多提封闭型问题

D.鼓励对方的思想暴露

E.在信息反馈阶段要使用建议性语言

A.恰当地运用职场礼仪有利于维护个人形象

B.着装应与场所、环境相适应

C.在拜访时，应提前预约

D.在接待来访者时，应熟知“5W”原则