网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

搜题

题目内容（请给出正确答案）

提问人：网友abc314123 发布时间：2022-01-06

[主观题]

客服人员处理客户投诉时,应该遵循（),也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺

客服人员处理客户投诉时,应该遵循(),也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。

A.倾听原则

B.及时处理原则

C.公平原则

D.记录原则

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

查看官方参考答案

更多“客服人员处理客户投诉时,应该遵循（),也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺”相关的问题

第1题

在投诉别人的时候，我们应该尝试站在第三方的角度进行，这样，在强势诉求的同时自己也能冷静思考，看看优秀的客服人员是怎么处理的，有哪些不足，又有哪些指的自己学习。当我们作为客服人员遇到执著但又讲理的客户时，我们应该做好以下哪些呢（）

A.责任

B.细节

C.告知

D.确认

点击查看答案

第2题

各级客服人员严格遵循“首问负责制”的原则，及时处理客户投诉，对所有问题都要形成工单转派相关部门协同办理，并跟踪落实处理进度，保证在承诺时限内明确答复客户。（）

点击查看答案

第3题

营业厅在接待客户投诉时，应遵循“有诉必接”原则，也可引导客户拨打客服电话反馈问题，核心目标是客户满意（）

点击查看答案

第4题

客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？()

A.让其申请退款重拍。

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理。

D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。

点击查看答案

第5题

客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是企业的错，而是客户的责任。()

点击查看答案

第6题

客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理？()

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

点击查看答案

第7题

客户在订购时发现颜色拍错了，客户应该怎么处理（)。

A.让其申请重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或者在订单里备注好提交仓库

点击查看答案

第8题

客服人员在处理投诉时应尽力说服客户，不是公司的错，而是客户的责任（）

点击查看答案

第9题

客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是我们的错，而是客户的责任（）

点击查看答案

第10题

正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？（)

A.注意倾听

B.冷静分析

C.找出解决方案

D.化解不满

E.采取适当的应急措施

F.检讨结果

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题记录

联系客服

购买搜题卡

考试指南全部 >

2024年本科自考报考时间考哪些内容 2024年自考本科在哪里报名报考条件有哪些 2024年自考和成教含金量哪个高一些有哪些不同 2024年自学考试专升本成绩什么时候出结果 2024自考本科的成绩什么时候出怎么查 2024年4月自考成绩什么时候出来 2024年10月成人自考大专全国统一考试时间安排 2024年4月自学考试的成绩在哪可以查到什么时候公布浙江大专生怎么自考本科需要什么条件 2024全国各省自考本科报名时间具体是什么时候

购买搜题卡查看答案

购买前请仔细阅读《购买须知》

请选择支付方式

微信支付

支付宝支付

点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》

立即支付已付款，但不能查看答案，请点这里登录即可>>

搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能	扣减规则
功能	基础费（查看答案）	加收费（AI功能）
文字搜题、查看答案	1/每题	0/每次
语音搜题、查看答案	1/每题	2/每次
单题拍照识别、查看答案	1/每题	2/每次
整页拍照识别、查看答案	1/每题	5/每次