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提问人：网友154336271
发布时间：2023-09-04
[判断题]
营业厅在接待客户投诉时，应遵循“有诉必接”原则，也可引导客户拨打客服电话反馈问题，核心目标是客户满意（）
参考答案
A.每诉必录
B.首问跟进
C.即时录入原则
D.真实准确原则
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第6题
关于客诉问题解决时效应遵循如下原则（）
A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员
B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理
C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决
D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理
