题目内容
（请给出正确答案）
A.对于维修活动中经常进行的、比较规范的检修工作，在EAM系统内形成标准工单
B.标准工单可以节省制作工单时间，提高工作效率
C.标准工单可以指导检修工作，起到学习作用
D.标准工单引用后不需要更改工单描述
参考答案
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A.30分钟内通过装维APP发起申请预约，
B.确保呼叫装维成功后呼叫用户。
C.考核时间为8：00至22：00；22点至次日8点的故障工单，于次日9点前预约；
D.二次调度的预约暂时不考虑。
A.关单标准用户问题被解决
B.最终处理描述写清楚来龙去脉
C.toC留痕关键性结果要留痕
D.责任认定来电不满即三级，证据确凿定二一
A.维护人员因工作繁忙可以和用户协商改约
B.改约必须是因用户的原因，用户主动提出的改约才有效
C.改约可以不履约
D.省公司对改约工单未在处理时限内处理的，仍然记为超时，因此要慎重使用改约，不到万不得已不要改约
A.免费机油保养仅可以使用0W-30的机油
B.MS结算账号为C6666661
C.MS工单中需要添加文本行代码ESCHJ
D.厂家支持的400元/单返款，以核销平台记录及DMS结算记录为依据进行补贴
A.规定了国家对中等职业学校德育工作和学生德育的基本要求
B.是中等职业学校开展德育工作的基本规范
C.是各级教育部门对中等职业学校德育工作实行科学管理和督导评估的基本标准
D.是社会和家庭紧密配合学校对学生进行教育的基本依据
A.在BI报表中可以通过对不同报表进行下钻，分别查看到维修工单、巡检任务、保养任务的详细信息
B.在巡检完成情况报表中，可以看到指定项目在指定时间段内的漏检情况
C.平台使用评价中，有效工时≤1.2分钟、有效工时大于标准工时10倍、有效工时大于24小时，以上三类情况均纳入工时异常范围
D.在报事工单报表中，可以看到工单的报单时间、响应时间和实际完成时间
A.客户反馈的问题，需要有明确的处理方案后方可结束工单
B.待跟进的工单，需及时跟进，直到完结方可结束工单
C.同一个客户不得重复创建工单
D.工单中需备注清楚跟进过程及情况，以便他人了解
E.承诺给客户查询物流或申请优惠或赠品或者是需核实的故障情况等当天未给到客户答复的都需登记未待处理工单，且需跟进处理
A.点击新建按钮后，首先要输入进厂行驶里程
B.工单作废后，车辆的行驶里程将还原
C.工单保存后，可继续对工单进行编辑（在竣工流程之前）
D.以上都不对
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