题目内容
（请给出正确答案）
A.客户反馈的问题，需要有明确的处理方案后方可结束工单
B.待跟进的工单，需及时跟进，直到完结方可结束工单
C.同一个客户不得重复创建工单
D.工单中需备注清楚跟进过程及情况，以便他人了解
E.承诺给客户查询物流或申请优惠或赠品或者是需核实的故障情况等当天未给到客户答复的都需登记未待处理工单，且需跟进处理
参考答案
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A.已有异常件工单，如客户催派后网点多次未及时安排，属于需求变更不及时，需重启工单
B.针对微信自助端发起个性化需求工单，如客户投诉内容为投诉问类问题，可按当前工单处理完毕后按对应类型结束即可无需重启
C.同一通话中，客户既反馈自助工具问题，同步反馈因工具问题需对快件进一步跟进，需按声音归类发起对应类型的工单
D.如上报的问题为需求类，跟进中发现存在时效类或安全类问题，无需重启新工单
A.关单大原则：用户问题被解决。平台/居间方有责，需与用户达成解决方案的工单，执行完毕且与客户同步后方可完结
B.工单内容：处理人在与用户核实后，需按照模板修订和准确真实填写用户反馈内容——用户反馈问题点：xxx用户来电诉求：xxx
C.最终处理描述：按照填写模板——写清楚来龙去脉
D.录入的自己看得懂就行，不用按照规范
A.收派态度类投诉在处理环节需与被投诉人核实
B.发起为服务态度类，结束为服务态度类
C.当客户反馈的收派员服务类问题存在多种态度行为情形时，工单处理员按收派态度优于收派服务结束工单
D.服务态度类工单发起后将自动流转至责任地区客服，由责任地区客服主导跟进
A.外投1-2级，专家需电联用户告知处理方案，用户不接受的话，升级账户注销内部工单库
B.告知客户注销账户后，账户信息及账户在平台中的资产、虚拟权益无法恢复，可能对您账户售后服务带来不便
C.先处理交易诉求，处理好后询问用户是否还要注销，尝试挽留一下用户，如果用户坚持注销再处理注销问题
D.不支持注销/且非外投场景，反馈班长按照庖丁话术推文即可
B．自提区域表有明确备注的，按照自提区域要求处理，并系统上传区域表信息以及联系客户自取的证据信息告知客户此件是文件，问题件登记通知始发网点，与客户正常解释内物文件，建议联系发件人，最好保留录音，即可正常关闭工单
A.工单需要在会话结束后（在线2小时内、电话1小时内）重启/新建
B.涉及多个订单的同一问题，根据订单需根据订单下多个工单并关联
C.工单联系手机号填写用户进线反馈的号码，把用户购课手机号备注在工单内
D.工单内容描述在下单后就不允许修改，如需要补充说明可在工单回复中进行补充
A.升级要素必须填写正确
B.需完整、简洁、清晰详细描述客户问题，包括但不限于用户的问题，诉求、客服给出的方案或解释口径
C.如用户涉及到高危，需加入高危标签，即对事件打标
D.如用户问题需要升级反馈，在当通服务结束后需在反馈时效要求内完成问题反馈，即完成工单的升级
A.联系需进行自我介绍，并告知订单编号、客户问题、客户诉求
B.要和维权处理人明确约定给予会员回复的时间并在约定时间内回复会员
C.处理人未回复，小二需直等待处理人回复后再完结咨询工单
D.旺旺联系维权处理人后，需将联系高线处理人的旺旺举证号备注在工单中
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