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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-12
[单选题]

社区店、专营店服务标准重点聚焦（），以客户感知为导向，围绕环境设施、信息公示、宣传陈列、形象礼仪、业务办理、咨询投诉6个方面开展服务评价

A.产品质量

B.厅店环境

C.基础服务能力

D.问题导向

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匿名网友[35.***.***.100]选择了 D
1天前
匿名网友[44.***.***.59]选择了 D
1天前
匿名网友[214.***.***.247]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[55.***.***.124]选择了 A
1天前
匿名网友[56.***.***.192]选择了 B
1天前
匿名网友[66.***.***.174]选择了 D
1天前
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第1题
为落实集团的聚焦战略，集团客户部聚焦组网服务，以精品网络为抓手，面向重点客户需求，重点打造（）个政企客户精品网，提升基础固网业务的收入

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题
为落实集团的聚焦战略，集团客户部聚焦组网服务，以精品网络为抓手，面向重点客户需求，重点打造（）个政企客户精品网，提升基础固网业务的收入。

A.1

B. 2

C. 3

D. 4

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第3题
在专营店的基盘客户中（）客户是给我们带来最多利润的客户

A.经常来店

B. 重点

C. 保险

D. 新车

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第4题
下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）

A.服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务

B. 服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带

C. 服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润

D. 服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

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第5题
所有品牌的服务核心流程都有一个共性，就是（）

A.以客户为中心

B. 体现专业

C. 以专营店为主导

D. 开放式服务

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第6题
所有品牌的服务核心流程都有一个共性，就是（)。

A.以客户为中心

B.体现专业

C.以专营店为主导

D.开放式服务

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第7题
B级客户特点包括哪些（）

A.消费金额高、消费频率高、对品牌忠诚度高、信用度高

B.接触时间短、挖掘客户潜力工作不力、服务没有完全获得客户的认可而客户不愿回报

C.接受服务时，总是以获取己方单方面利益为驱动（例如：到店只做保修或免费服务，保养或付费维修却在非专营店做等等）

D.过保修期就不再来店、价格敏感度极高、忍耐力低、对服务过程中人员的态度、能力、素质、质量极易产生不满

E.评估专营店服务容易以点盖面

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第8题
政企客户服务标准项目和服务指标的确定遵循什么原则。（)

A.聚焦重点

B.循序渐进

C.智慧导向

D.内外有别

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第9题
专营店开展主动预约服务主要是根据（)联系客户。

A.客户档案

B.回访记录

C.应回店客户名单

D.流失客户名单

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第10题
专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户

A.客户档案

B. 回访记录

C. 应回店客户名单

D. 流失客户名单

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第11题
深化服务提升工程的核心内容是聚焦客户痛点，抓住市场重点，以产品、流程、渠道为抓手，推动()服务品质的根本提升。

A.全客户

B.全渠道

C.全产品

D.全流程

E.全系统

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