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更多“服务态度应亲切、积极、热情，在与客户交流过程中，语调、语速适中，征询式语气，主动调整自己的语气来迎合客户。避免出现语速过快或过慢，或抢话的现象；避免在与客户交流过程中表现出态度不耐烦、急于结束通话的意…”相关的问题
A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速
B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到
C.做到走路不观景，观景不走路
D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间
A.方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向
B. 阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合
C. 示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座
D. 邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户
E. 指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流
A.与客户交谈时，应态度诚恳，耐心聆听
B.在聆听客户建议的过程中据情况给予适当眼神交流，可适时点头微笑，以示关注，不轻易打断别人的话语
C.对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决
D.如遇客户咨询的问题属于房屋销售类的问题，可告知客户这是地产的事
A.团结
B.友爱
C.热情
D.信任
A.导游员接团后的自我介绍应热情、主动、谦虚、简洁、亲切
B.在社交中，导游员介绍两人相互认识，总的规范是“先尊后卑”
C.导游员作为被介绍者，应当表现出愿意结识对方的热情，切忌与对方进行目光交流
D.导游员接团后自我介绍，应当在旅游者集中后适时进行
下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是()。
A.客房服务员的服务态度热情、亲切
B.房间的标准与旅游协议里的标准一致
C.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等
D.客房的设施设备无任何故障
A.房间的标准与旅游协议里的标准一致
B.客房服务员的服务态度热情、亲切
C.客房的设施设备无任何故障
D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等
A.冷静，避免个人情绪受困扰
B. 敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
C. 即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
D. 多用换位思维表示对客户的同情
E. 要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
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