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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-21
[判断题]
多家客户反馈赠品均为康师傅饮用水不实用，BD接收到此反馈，需要反馈给公司相关部门晓知（）
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第4题
客户购买订单完成3天内进线反馈有赠品，收货后反馈没有赠品进行投诉，客服该如何处理？（）
A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货
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B、引导客户查找，包装内部、夹层等找附件或者商品；赠品金额100元，可备注反馈京东补发
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止，无法补发
第6题
客户超时未支付尾款导致订单被关闭，客服在引导客户重拍过程中没有告知客户赠品不同步，客户收到货后联系客服反馈未收到赠品，只需跟客户解释由于超时未支付尾款赠品活动不同步，做好安抚无需给客户补发（）
第10题
顾客反馈收到的包裹里面怎么没有赠品，客服应该如何处理（）
A.致歉安抚情绪，去交易快照确认，订单是否符合送赠品条件
B.去oms系统确认，发出时候是否有赠品
C.符合送赠品条件但是没送，协商小额补偿看客户是否接受
D.告知客户不符合赠品条件，没办法处理
第11题
客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）
