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提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-04-03
[多选题]

服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（)。

A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩!

B.快下班了，明天再说吧!

C.我解决不了!

D.这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。

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匿名网友[186.***.***.86]选择了 BD
1天前
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1天前
匿名网友[113.***.***.253]选择了 D
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1天前
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1天前
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更多“ 服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是()。”相关的问题
第1题
服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是：（）

A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！

B.快下班了，明天再说吧！

C.我解决不了！

D.这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！

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第2题
务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（).

A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩!

B.快下班了，明天再说吧!

C.我解决不了!

D.这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈.

点击查看答案
第3题
服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是： （)

A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩!

B.这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。

C.快下班了，明天再说吧!

D.我解决不了!

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第4题
当用户提出的问题装维人员不能解答时，严禁用下列语言回答（）

A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！

B.快下班了，明天再说吧！

C.我解决不了！

D.故障我问下支撑，稍后为您答复

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第5题
服务支撑集团客户拜访主要分为三类，是如下哪三类？（)

A.例行拜访

B. 非例行拜访

C. 非常规拜访

D. 节假日礼品拜访

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第6题
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是：（)

A.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”

B.知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”

C.对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁”

D.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”

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第7题
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（).

A.A.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。

B.B.知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。

C.C.对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。

D.D.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

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第8题
“这是我们公司的规定”是服务常用语。（)

“这是我们公司的规定”是服务常用语。()

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第9题
客户如果不投诉、不抱怨，就证明我们的服务一流，这是一个安全信号。
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第10题
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）
A．男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。

B．知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。

C．对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。

D．对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

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第11题
服务第一，这是坚持以客户为中心观念的重要内容。（)

服务第一，这是坚持以客户为中心观念的重要内容。()

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