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提问人：网友90000002 发布时间：2023-02-25
问候客人正确方法（）
[主观题]

问候客人正确方法（）

A．确保在客人到达的那一刻让他们感受到受欢迎和重视B．客人之间在聊天站在两位客人中间打断客人交谈C．距离十步时，员工应使用目光交流并给客人一个温暖的微笑D．距离五步时，员工使用个性化和适当的问候欢迎客人：晚上好，先生 / 女士，欢迎 光临（酒店名称）如果知道客人姓名，则改为：晚上好，（姓）先生 / 女士。很高兴再次见到您
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第1题
接待客人的正确步骤和方法是 ①进行自我介绍，并握手致意，热情问候，表示欢迎。 ②送客人到达宾馆，让客人及时休息，消除疲劳。 ③提前掌握客人的情况，如来访的目的、到来和离去时间以及陪同人数等。④提前15分钟到达接待地点。

A.①②③④

B.④②①③

C.③④①②

D.③④②①

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第2题
客人到达宴会厅门口时，（)应主动上前表示欢迎，礼貌问候后，将客人引领至（)。

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第3题
下面有关礼仪的做法不正确的是（）

A.商业人员在接待顾客的时候应该站起来

B.客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排

C.拜访的时候去的越早越好，体现对对方的尊重

D.可在客人到达前发信息问候

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第4题
一、单选题（请写清题号和正确的选项） 1.鞠躬时，以＿＿＿为轴，上身自然向前倾，头、颈、背成一条直线。 A.
腰 B.脖 C.髋关节 D.背 2.若空位较多时，迎宾员应＿＿＿。 A. 遵循先大厅后包厢的原则 B. 随机安排座位 C. 征求客人意见，让客人自己挑座位 D. 先安排靠窗的位置 3.呈递菜单时，应先打开菜单第＿＿＿页。 A.一 B.二 C.封面 D.任何一页 4.迎宾员在迎宾前应清洁＿＿＿、餐区广告牌和指示牌。 A．电话机 B.迎宾区域 C.迎宾台 D.大厅入口 5.宾客到达＿＿＿时，迎宾员应主动上前问候。 A.迎宾台前 B.视线范围内 C.餐厅门口 D.1米处 二、判断题（请写清题号，并对以下各题进行判断，如果表述正确请写“对”，反之请写“错”） 1.迎宾员在送别宾客时，行15度鞠躬礼。 2.迎宾员在引领宾客时，若遇转弯或地面湿滑需要借助手势和语言提醒客人注意。 3.情侣用餐，应安排到风景优美的位置。 4.到达餐位后，迎宾员应迅速为客人拉椅让座。 5.入座服务中尽量为客人提供至少两张餐桌的选择。

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第5题
前台服务人员接待客人时：当客人到达前台2～3米处，应起立、行欠身礼、微笑问候（）
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第6题
当男女客人同时到达时，要（）。

A.先问候女宾，再问候男宾

B. 先问候男宾，再问候女宾

C. 女宾和男宾一起问候

D. 女宾和男宾都不问候

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第7题
来宾刚到达时，应安排领导看望来宾，目的是（)。

A.表示欢迎和问候

B.了解客人的要求

C.表示对客人的尊重

D.商定活动日程

E.表达领导意向

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第8题
在代驾过程中,如何才能给客户留下良好的服务印象？（)A.和客户积极聊天B.与客人礼貌问候道别C.给客

在代驾过程中,如何才能给客户留下良好的服务印象？()

A.和客户积极聊天

B.与客人礼貌问候道别

C.给客人递烟

D.和客人握手

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第9题
在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客人礼貌问候，如（)。A.您好B.晚安C.拜拜D.再见

在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客人礼貌问候，如()。

A.您好

B.晚安

C.拜拜

D.再见

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第10题
饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（)。

A.代表饭店向客人表示欢迎和问候

B.询问客人有无托办事项

C.搬运并确认行李件数

D.对无预约的客人应婉言谢绝为其服务

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第11题
关于迎宾服务注意事项叙述正确的是（）

A.先到餐厅的客人应尽量安排在靠窗口或靠门口区域的餐位

B.着装华丽的时髦女性，尽量安排在风景优美的角落

C.接近最后点菜时间才到达餐厅的客人，尽量安排在靠门口附近

D.迎宾员在引领客人进入餐厅个服务区时，应均匀分配工作量，确保提供优质服务

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