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提问人：网友13***767
发布时间：2022-01-06
[主观题]
渠道差异化服务是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务
。()
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是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。
A.渠道差异化服务
B.服务质量差异化服务
C.产品差异化服务
D.人员差异化服务
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第4题
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
第6题
银行卡客户服务渠道管理的重要作用，具体表现在（)？
A.是银行卡增值服务向市场推广营销的载体
B.直接影响了客户的满意度和忠诚度
C.可以大规模地降低基础设施的成本
D.利用服务渠道的整合，银行可以提供差异化的服务
第10题
《国网陕西省电力公司关于开展小微企业“三位一体”业扩报装服务的通知》（陕电营销〔2018〕35号）规定，利用电子渠道，定期推送客户电子账单、电子发票，提供差异化服务，根据客户需求主动送达纸质电费发票。（）
