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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-25
[单选题]

是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种7类型客户的不同业务进行服务（）

A.渠道差异化服务

B.服务质量差异化服务

C.产品差异化服务

D.人员差异化服务

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A、渠道差异化服务
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种7类型客户的不同业务进行服务（）”相关的问题
第1题
是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。A.渠道差异化服务

是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。

A.渠道差异化服务

B.服务质量差异化服务

C.产品差异化服务

D.人员差异化服务

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第2题
渠道差异化服务是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务
。()

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第3题
（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。

A.渠道差异化服务

B. 服务质量差异化服务

C. 产品差异化服务

D. 人员差异化服务

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第4题
（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品

A.渠道差异化服务

B.服务质量差异化服务

C.产品差异化服务

D.人员差异化服务

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第5题
是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。A.服务质量差

是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。

A.服务质量差异化服务

B.产品差异化服务

C.人员差异化服务

D.项目差异化服务

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第6题
依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）

A.针对不同的顾客采取不同的服务形式

B.针对相同的顾客采取不同的服务形式

C.服务质量都存在差异

D.服务质量都不会有任何差异

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第7题
对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。（)
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第8题
企业针对不同客户，可以从()对不同价值级别的客户进行科学管理。

A.名册登记

B. 阶梯式销售折扣

C. 差异化付款条件

D. 具有针对性的服务

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第9题
客户服务是某企业客户关系管理中的重要业务工作。根据单模式、主/从模式、装配模式，以及下面给出该
企业客户服务业务流程中的主要规则，选择合适的数据模型存储客户服务中相应的信息。 该企业客户服务业务流程中的主要规则如下： 1） 企业有不同类型的客户（如Dell公司早期将客户分为所有客户、注册客户、合同客户、白金客户4种类型），且企业根据客户的具体情况，可以调整客户的类型； 2） 企业有多种不同的客户服务； 3） 企业有多种服务资源（如高级管理人员、技术员、业务管理员、维修设备等）； 4） 企业为不同类型的客户提供多种不同的客户服务，同一种服务可以分配给不同类型客户； 5） 每一种服务是由多个服务活动组成的流程； 6） 某一服务活动可以出现在不同服务的流程中； 7） 每一个服务活动可能需要多种不同的服务资源（如高级管理人员、技术员、业务管理员、维修设备等），每种服务资源可能用于完成不同的服务活动中； 8） 当某一服务在具体实施于某客户时，可能其中的某个服务活动要分多次进行，且每次要记录其详细服务情况。

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第10题
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。

A.服务质量差异化服务

B. 人员差异化服务

C. 产品差异化服务

D. 项目差异化服务

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