更多“省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后,应采取何措施进行处理?”相关的问题
第1题
省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后,应采取何措施进行处理?
点击查看答案
第2题
紧急投诉判断标准:收到客服代表反映情况后,由话务主管在()分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映(当日21:30—次日8:00之间则参照《夜间紧急处理流程》。
点击查看答案
第3题
同一客服代表在30分钟内接受了2位(含2位)以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时,立即向当班班长或话务主管反映情况,由话务主管在()内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。
点击查看答案
第4题
媒体、特殊单位热线对外应答流程中,当话务主管受理此信息后,判断需分公司协助处理的,指导班长派发(),并通知省客服中心投诉处理班长,以便第一时间内与分公司取得联系
A.投诉单;
B.紧急投诉单;
C.建议工单;
D.紧急建议工单。
点击查看答案
第5题
媒体、特殊单位热线对外应答流程中,当话务主管受理此信息后,判断需分公司协助处理的,指导班长派发(),并通知省客服中心投诉处理班长,以便第一时间内与分公司取得联系。
A.投诉单;
B. 紧急投诉单;
C. 建议工单;
D. 紧急建议工单。
点击查看答案
第6题
紧急投诉判断标准:同一客服代表在()分钟内接受了3位(含3位)以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时,立即向当班班长和话务主管反映情况
点击查看答案
第7题
紧急投诉判断标准:同一客服代表在()分钟内接受了3位(含3位)以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时,立即向当班班长和话务主管反映情况。
点击查看答案
第8题
以下()属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。
A.策划部;
B. 10086运营部;
C. 质量监督部;
D. 电子渠道运营部IT维护班;
点击查看答案
第9题
以下()属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门
A.策划部;
B.10086运营部;
C.质量监督部;
D.电子渠道运营部IT维护班;
点击查看答案
第10题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,()投诉业务处理意见需经省公司相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中心。
点击查看答案