关于服务质量特性的五种类型,下列论述正确的有()。
A.可靠性,是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B.保证性,是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C.移情性,是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D.有形性,是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E.响应性,是指准确地履行服务承诺的能力
- · 有4位网友选择 C,占比40%
- · 有3位网友选择 A,占比30%
- · 有2位网友选择 B,占比20%
- · 有1位网友选择 E,占比10%
A.可靠性,是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B.保证性,是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C.移情性,是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D.有形性,是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E.响应性,是指准确地履行服务承诺的能力
关于温毒的论述,不正确的是
A、温毒是温病的一种特殊类型
B、温毒具有六淫病邪的性质
C、温毒具有攻冲走窜、蕴结壅滞的特性
D、病情一般较轻
E、温毒具有一般外感热病的临床表现
关于饭店服务质量的特征和特性,下列说法有误的是()。
A.特征是指外观的性能
B.特性是指内在的性能或使用的性能
C.特性必须是可视的、可捉摸的
D.特性确实是存在的
A.按"Tab"键,光标移动到下一个制表位;
B.制表位符号出现有状态栏上:
C.单击标尺左端的制表符按钮可以改变其类型;
D.在Wbrd2000中有五种制表位。
下列关于道德历史发展的说法,错误的是()
A.迄今为止先后出现了道德发展的五种历史类型
B.维护原始社会的宗法等级关系是原始社会道德最突出的特征
C.个人主义和利己主义是资本主义的道德原则
D.社会主义道德是以为人民服务为核心,以集体主义为原则
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