题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客满意度
B.顾客信赖度
C.顾客期望
D.顾客质量感知
E.价值感知
参考答案
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网友提供的答案
更多“在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（)等特性要素。”相关的问题
A.在措施实施之前对当前状态进行前测。
B.比较措施实施前后顾客对售后服务的满意度。
C.在措施实施之后对顾客进行满意度调查。
D.在措施实施的过程中再次出现问题的时候进行调查。
A.顾客期望与顾客满意度呈负相关
B.顾客感知与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客报怨呈正相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
某工程，实施过程中发生如下事件：
事件1：为控制工程质量，项目监理机构确定的巡视内容包括;①施工单位是否按工程设计文件进行施工;②施工单位是否按批准的施工组织设计、(专项)施工方案进行施工;③施工现场管理人员、特别是施工质量管理人员是否到位。
事件2：专业临理工程师收到施工单位报送的施工控制测量成果报验表后，检查原复核了施工单位测量人员的资格证书及测量设备检定证书
事件3：项目监理机构在巡视中发现，施工单位正在加工的一批钢筋未经报验，随即签发了工程智停令,要求施工单位暂停钢筋加工、办理见证取样检测及完善报验手续。施工单位质检员对该批钢筋取样后将样品送至项目监理机构，项目监理机构确认样品后要求施工单位将试样送检测单位检验。
事件4在质量验收时,专业监理工程师发现某设备基础的预理件位置偏差过大,即向施工单位签发了监理通知单要求整改。施工单位整改完成后电话通知项目监理机构进行检查,监理员检查确认整改合格后,即同意施工单位进行下道工序施工。
问题
1.针对事件1,项目监理机构对工程质量的巡视还应包括哪些内容？
2.针对事件2专业监理工程师对施工控制测量成果及保护措施还应检查、复核哪些内容？
3.分别指出事件3中施工单位和项目监理机构做法的不妥之处,写出正确做法。
4.分别指出事件4中施工单位和监理员做法的不安之处,写出正确做法。
A.《全面风险管理办法》
B.《顾客满意度评价管理办法》
C.《内部审核控制程序》
D.《监视和测量设备控制程序》
A.设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展策略
B.有计划地、系统地测量顾客满意度并针对结果采取改进措施
C.全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划
D.在一定范围内给予员工自主权
E.激发、鼓励并承认员工的贡献
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