物业承接查验的过程中，（）查验是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行。A.观感

物业管理承接查验的方式中，观感查验是对查验对象外观的检查，一般采取（）的方法进行。

物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验、试验查验等具体方法进行检查。其具体方法中的（）主要通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。

在清洁工作日常管理中，（）应覆盖小区主要室内外公共区域。A.日检B.月检C.年检D.专项抽检

民法、合同法的最基本原则是（）。A.诚实信用原则B.合同自由原则C.守法和维护社会效益原则D.权利义务公平对等

客户满意度调研的核心是（）。A.以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨B.确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求C.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因D.对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制定并实施行动方案

下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是（）。A.从事代理业务取得的手续费收入B.代收的房租收人C.代收的专项维修资金D.代收的燃气费E.代收的水费和电费

物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经（）同意，可将收人的一部分纳人专项维修资金。A.物业单位B.业主大会C.居民委员会D.业主大会和居民委员会

物业管理常用的档案分类方法有（）。A.年度分类法B.季度分类法C.组织机构分类法D.事件分类法E.管理期限分类法

【2012年真题】下列资产中，其折旧可计人物业服务成本的有（）。A.生活水泵B.清洁用扫地车C.立体车库停车架D.客服人员用计算机E.剪草机

【2012年真题】员工的解聘包括（）三种情况。A.员工辞职、辞退和资遣B.员工辞职、开除和资遣C.员工辞退、终止合同和派遣D.员工辞退、旷工和除名