题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友anonymity
发布时间:2022-01-06
[多选题]
处理顾客投诉的原则有( )。
A.站在顾客的立场,设身处地为顾客着想
B.记录细节,感谢顾客所反映的问题
C.掌握问题重心,提出解决方案
D.保持主动、关心、友善与乐于助人的态度
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