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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-23
[判断题]

把握客户投诉处理的“虚幻”原则，要站在顾客立场上将心比心（）

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“把握客户投诉处理的“虚幻”原则，要站在顾客立场上将心比心（）”相关的问题
第1题
以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。

A.只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因

B.想方设法平息顾客的抱怨

C.要站在顾客的立场上将心比心

D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

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第2题
处理投诉的总原则是（）

A.先处理感情，后处理事件

B.想方设法平息抱怨

C.要站在客户立场上将心比心

D.迅速采取行动

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第3题
处理投诉的总原则是（）。

A.先处理感情，后处理事件

B. 想方设法平息抱怨

C. 要站在客户立场上将心比心

D. 迅速采取行动

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第4题
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是:（)。

A.A.迅速采取行动

B.B.站在客户的立场将心比心

C.C.先处理事件，后处理情感

D.D.耐心倾听客户的抱怨

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第5题
处理客户投诉不正确的是（）

A.仔细听取客户投诉的意见

B.顾客是上帝，要满足他所有要求

C.如有需求，及时汇报给经理

D.站在对方立场分析问题

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第6题
正确处理投诉的原则是（)。

A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程

B、要满足客户的期望

C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案

D、要避免使用命令口吻与客户说话

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第7题
处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。（)
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第8题
以下属于客户投诉处理原则的是？（)

A.首问负责制原则和情绪稳定原则

B.积极配合原则和中立原则

C.迅速处理原则和口径一致原则

D.双赢互利原则和将心比心原则

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第9题
作为客服人员，处理客户投诉的大忌是：（)。

A.A.耐心倾听客户的痛苦

B.B.表示同情

C.C.站在客户立场

D.D.漠视客户的痛苦

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第10题
认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场,并向客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛围，降低抗拒。（)
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