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提问人：网友90000002
发布时间：2023-04-28
[单选题]
延迟退房说法不正确的是（）
A.客人不在房间内要及时跟进宾客留言单
B.超过权限的宾客诉求，在出租率高的情况下需上报前台经理
C.在18:00后需要重复催退的不需要加收房费
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C、在18:00后需要重复催退的不需要加收房费
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第8题
关于延时退房或续住处理程序，下列描述错误的是（）
A.金卡、铂金卡可以延迟2个小时退房
B.催款时需要打印《在店宾客余额表》
C.14点时房间无人无行李可以做挂账处理
D.客人续住时必须要查询流量
第9题
如果在饭店内发生()的事件，客房服务员应立即报告保安部。
如果在饭店内发生（)的事件，客房服务员应立即报告保安部。
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A、客人延迟退房
B、打架斗殴、流氓滋扰
C、客人使用房间的食品未付款
D、客人未交房租
第10题
在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（)？
A.电话转接，房间无人应答
B.外来访客，客人不在房间
C.预订客人未到店，有朋友来访或留言
D.客人刚退房离店，有朋友来访或留言
第11题
下列有关欠款离店操作，说法不正确的是哪项（)？
A.欠款离店适用于客人已退房，但账户费用不能当时结清的离店操作
B.对协议公司代客人付费的情况，前台直接做欠款离店即可(必须有店长审批)
C.欠款离店后，不可入帐，若需对此帐户帐目进行相关操作，可进入“修改”界面修改“可以入帐”处的标志
D.PMS系统操作：“收银结帐”→“离店”→输入房号→核准信息及费用→点击“欠款离店”键→选择“Yes”确认
