针对客户投诉的问题,当时能解决的应及时给予解决;当时不能解决的,要适当使用抽身技巧:告知用户了解的基本情况,将会安排专人跟踪解决,并在服务时限内给予答复,让用户知道对他的投诉我们很重视()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
A.要沉着冷静,认真倾听客户的意见,问清原因,找到问题的关键
B.能当时解决的当场给予解决,不能当时解决的要认真记录备案
C.遇刁钻客户及其它特殊情况,应使用"对不起,这是我们的错"及时致歉
D.客户异议和投诉信息需在大堂经理工作日志中专项记录待查
A.针对客户所投诉的问题,公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致,在给予客户正常退费、调账外,客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理;或投诉时情绪激动,严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题,需要现场及时解决的;或重点客户(如媒体客户、政府客户等)发起的投诉或争议,需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满,并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉,虽然未给客户带来直接的通信损失,但对客户正常通信及感知产生了负面影响
A.报警处理
B.诚恳道歉
C.立即赴Z商行
D.立即赴T公司
A.对于蛮不讲理的客户,可以采取置之不理的方式处理
B.针对客户需求,在不损害商家利益的前提下给出多种解决方案
C.寻求现场管理人员的帮助
D.处理不了的客诉及时上报管理,避免出现更大的问题
A.装机故障快装快修
B.与客户沟通方式及说话语气谦和
C.一次上门解决客户所有质差问题
D.严格卡控装维质量标准
E.主干或园区光缆原因未能安装及维修的及时联系中台做预警
A.让客户自己去找大堂经理解决
B.负责该问题的解决,不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理,直至处理完毕,并将处理结果及时
C.告知客户此问题与我无关
A.自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答,并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员
B.当值时接到顾客投诉,认真听取顾客投诉内容,进行记录
C.遇到特殊情况的顾客投诉,在接待过程中,安全人员要对外围情况保持警惕性,以便突发情况自己马上处理
D.如自己不能解决顾客投诉,要及时反馈给相关人员进行处理
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!