题目内容
（请给出正确答案）
A.在与人谈话时，应看着对方，否则是不礼貌或不真诚
B.自然地注视对方，不能左顾右盼，也不能紧盯对方
C.应该用目光注视着对方的眼睛
D.耐心倾听客户需求
参考答案
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A.在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
B.物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
C.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
D.物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
E.在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
A.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
B. 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C. 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D. 与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
A.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
B.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体
C.尊重对方谈话，注意倾听，，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
D.与客户有不同意见时，与客户争论清楚
A.保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
B.语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C.尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D.与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
A．遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
B．与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C．尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D．与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
A.对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如:X先生、X小姐
B.与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作
C.在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等
D.忙完手中的工作再接待客户
A.客户可通过扫管家微信二维码加管家为好友，管家也可定向添加客户为微信好友
B.每户业主原则上不限制加入名额，但必须能够确认该业主的家庭成员
C.与业主交流沟通的信息可以分享给他人
D.管家应每周对管家微信好友信息进行梳理，建立微信好友电子台账
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