装维人员变更预约时间时,应(),同时根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
A.说明原因并取得客户理解
B.说明原因
C.适当道歉
D.安抚客户
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A.说明原因并取得客户理解
B.说明原因
C.适当道歉
D.安抚客户
B、客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
B、“X先生/女士,您好!我是移动公司安装人员”
C、“您好!我是移动公司安装人员,请问您家里是要安装宽带吗?”
D、“不好意思打扰了,这是X先生/女士的家吗?”
B、装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味
C、装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解
D、装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满
A. 网络服务人员应遵纪守法,尊重地方风俗,严禁参与非法活动。
B. 见到客户后要面带微笑,主动向客户出示工号牌并自我介绍。
C. 不堵塞走道,靠左行走,行走时放轻脚步,严禁追逐、嘻笑打闹。
D. 有话让客户先说,非必要时不打断客户说话。
A. 60分钟
B. 45分钟
C. 30分钟
D. 15分钟
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