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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
[单选题]

客服代表完成投诉工单的时限为（）

A.≤半个小时

B.≤1个小时

C.≤2个小时

D.≤3个小时

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匿名网友[160.***.***.145]选择了 B
1天前
匿名网友[58.***.***.6]选择了 B
1天前
匿名网友[172.***.***.215]选择了 D
1天前
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1天前
匿名网友[206.***.***.187]选择了 B
1天前
匿名网友[67.***.***.212]选择了 B
1天前
匿名网友[82.***.***.196]选择了 A
1天前
匿名网友[82.***.***.1]选择了 B
1天前
匿名网友[59.***.***.21]选择了 C
1天前
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更多“客服代表完成投诉工单的时限为（）”相关的问题
第1题
投诉工单未超时,客户重复投诉,客服代表应如何回复?()
A、“对于您所反映的问题，我们正在尽快为您处理，请您再耐心等一等，好吗？”

B、“你烦不烦啊又来！”

C、“你什么意思啊上次不是已经投诉了吗”

D、“你上次没说清楚吗我这里记着清清楚楚。”

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第2题
VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。

A. 登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com；

B. 回复短信070601；

C. 10086热线；

D. 营业厅。

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第3题
同一客服代表在30分钟内接受了2位（含2位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长或话务主管反映情况，由话务主管在（）内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。
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第4题
投诉举报工单的接单分理可以由所有客服专员接单。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题
对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。

A. 告知客户对应上门人员的联系电话

B. 告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员

C. 马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理

D. 告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

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第6题
客户投诉后,需解决客户异常的部门为责任部门,以客服下发的任务工单中所分配的部门为准()

此题为判断题(对，错)。

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第7题
接收彩信时经常提示“下载”才能打开查看,此情况是否与机型有关?

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第8题
大数据可分成()、大数据应用等领域。目前人们谈论最多的是大数据技术和大数据应用
A．大数据技术

B．大数据工程

C．大数据收集

D．大数据科学

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第9题
中国联通移动用户使用“手机电视”业务需要()
A．使用支持手机电视业务的WCDMA手机

B．个人向广播电台申请

C．到银行办理押金手续

D．预先交纳费用

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