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提问人：网友freeliver54
发布时间：2022-01-07
[主观题]
关于顾客满意的说法，错误的是（）。 A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.
关于顾客满意的说法，错误的是（）。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不－定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足，顾客－定忠诚
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第2题
下列关于顾客满意度的说法中，错误的是()。
A. 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B. 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚
C. 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系
D. 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
第4题
关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）
A. 客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。
B. 只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。
C. 客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。
D. 客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。
E. 客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。
第7题
根据下面内容，回答下列各题： WZ公司是我国－家农用车制造企业，公司在近几年全国农用车市场下滑的背景下获得了快速健康的发展。2011年实现销售收入50亿元，净利润3亿元。该公司优异的业绩得益于公司产品的优异质量，产品质量的优异则得益于公司健全的供应商管理体系。 WZ公司本着与供应商均享利润的原则，采购价格合理，并每半月按时结算供应商货款，确保供应商的发展空间。WZ公司与供应商之间的关系属于（）关系。
A.竞争
B.短期合同
C.互利共赢
D.优势互补
第9题
关于产品标识的使用，正确的有（）。
A.需要区别不同的产品时，应对产品进行标识
B.没有标识就难以识别不同产品时，应对产品进行标识
C.任何情况下都应对产品进行标识，以标明不同的产品
D.任何情况下产品标识都应具有唯－性
E.没有标识就难以识别不同产品状态时，应对产品进行标识
第10题
根据下面内容，回答下列各题： 某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。厂质量部制定了质量成本核算内容和管理办法。并研究了各项质量成本的归类。 可列入质量成本管理控制范围的项目有（）。
A.电视机零部件采购费
B.质量管理体系审核费
C.顾客满意调查费
D.进货检验费
