政务流程优化的思路是:围绕公众需求,大力改造业务流程,重视节约成本和提高效能,通过“服务链”这一纽带,达到“一站式”的目标。()
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1993年,摩托罗拉公司通过对其120000名员工的个人工作绩效进行评估,大大优化和简化了业务流程,节约了15亿美元的成本。与1986年相比,即便是在员工数量不断增加的情况下,摩托罗拉公司的员工平均生产率也增加了126个百分点。
许多摩托罗拉的生产厂都达到了很高的质量水平,它们已经停止了百万分之一的瑕疵标准,而取而代之的是十亿分之一的瑕疵标准。该公司的目标为,每2年使瑕疵率下降到原来的1/10,同时缩短生产周期,使工艺流程的速度每5年提高10倍。
最近普朗泰西工厂的杰德生产线可以在2小时内为特殊的客户提供特殊的无线电设备(有超过500种选择的机型)。它们已不再依赖市场预测和配套厂。一旦无线电设备进入U字型的流水装配线,托盘就会向制造机器人发出二进制的指令代码;而负责监控的员工则随机地巡查这个过程。摩托罗拉现在对其马来西亚的双向无线电工厂进行改造,同时也在改造其在爱尔兰的其他主要工厂,以使它们成为普朗泰西工厂“聚焦柔性的工厂”的克隆。
作为质量控制的一部分,摩托罗拉赋予“团队精神”新的含义,在其伊利诺依州阿林顿海斯的便携式电话生产厂,自我管理的团队可自行雇用或解聘团队成员,参与选择自己的主管以及安排自己的工作。1993年,该厂1003名员工加入了超过168个自我管理的团队,为企业提高质量、降低成本以及缩短生产周期作出了贡献。
思考与分析:
分析摩托罗拉公司是凭借怎样的运营能力在市场中获得竞争优势的。
A. 确定本过程是否得到高级管理层的支持。
B. 推荐应予考虑的领域。
C. 为新系统制定审计计划。
D. 指导重新设计的流程的实施。
A.需求拉动型通货膨胀
B.成本推动型通货膨胀
C.需求拉动和成本推动型通货膨胀
D.结构性通货膨胀
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