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提问人:网友Yry2021 发布时间:2022-05-29
[判断题]

每年由本行客服人员对客户进行回访,回访比例不低于1%;对于持有R2及以上等级保险产品的投资者,回访比例不低于5%。()

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第1题
客服中心对处理完成的客户投诉予以电话回访,以检查投诉处理质量,紧急投诉回访比例要求(),常规投诉不低于5%。

A.0.5

B.0.6

C.0.8

D.1

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第2题
证券公司应当统一组织回访客户,对新开户客户应当在__________个月内完成回访,对原有客户的回访比
例应当不低于上年末客户总数(不含休眠账户及中止交易账户客户)的__________。()

A.2;10%

B.1;15%

C.2;15%

D.1;10%

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第3题
证券公司应当统一组织回访客户,对新开客户应当在1个月内完成回访,对原有客户的加访比例应当不低于上年末客户总数(不含休眠账户及中止交易账户客户)的()。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

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第4题
证券公司应当统一组织回访客户,对新开户客户应当在1个月内完成回访,对原有客户的加访比例应当不低于上年末客户总数(不含休眠账户及中止交易账户客户)的()。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

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第5题
市级监管中心应当每日随机抽取上一日业务进行回访,其中,语音电话回访的比例应当不少于辖区内业务总量的(),对驾驶人考试、大中型客货车查验业务语音电话回访比例不少于业务量的();对机动车登记服务站业务回访语音电话回访比例不少于业务量的()。

A.2%;1%;1%

B.2%;1%;2%

C.1%;2%;2%

D.1%;2%;1%

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第6题
个贷中心定期对客户、担保人进行电话回访,贷款期限一年(含)以内的,回访频率不低于每()一次;行为评分低于400分的贷款,按()进行电话回访。

A.一年、季

B.半年、月

C.半年、季

D.一年、月

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第7题
关于客户回访制:要求支行可根据本行人员具体情况,安排双人进行客户回访,回访人员可以是哪些人()

A.营业室非开户经办人员

B.业务发展部经理

C.开户经办员

D.保安

E. 司机

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第8题
95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责()。

A.接听客户来电

B. 记录事件工单

C. 回呼客户

D. 对客户进行回访

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第9题
95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责()

A.接听客户来电

B.记录事件工单

C.回呼客户

D.对客户进行回访

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第10题
对购买产品或接受服务的客户,证券经营机构每年抽取不低于上一年度末购买产品或接受服务的投资者总数(含购买或者接受产品或服务的风险等级高于其风险承受能力的投资者,不含休眠账户及中止交易账户投资者)的多少比例数进行回访?()

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

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第11题
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过()寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A.调查问卷

B.回访问卷

C.信函方式

D.电子邮件

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