题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。
B.要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。
C.在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。
D.对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
参考答案
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下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是
A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
A.单位应对政府采购项目招投标过程中执行政府采购法律法规情况进行监察
B. 参与评标、谈标、询价等具体工作
C. 参与采购中有关质疑、投诉问题的处理
D. 对自行采购项目过程中执行采购管理暂行办法
A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并记录
C.和解记录应由双方当事人、处理投诉人员签名或者盖章
D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
A.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
B.期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任
C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
D.期货公司应当公开投诉处理流程
A.对客户的书面意见或建议要进行登记并及时回复
B.对于客户的书面投诉要进行登记和调查，按照部门分工和处理权限进行处理。对于不属于物业服务企业解决范围的问题，应向客户耐心解释
C.对于公司转发的投诉意见，应将处理结果以口头形式向公司汇报
D.对上级领导批示处理的重大投诉信件，必须立即处理，并将结果即时向上级汇报
A.商业游戏的选拔测评方式着重考察被试者解决问题的能力、领导能力和团队精神
B.案例研究测试中，被试者通过个人阅读和集体讨论，找出存在的问题，对问题进行分析，并提出解决的办法
C.文件处理测试中，被试者须对顾客的投诉信件、开会通知、上级的指示等待处理文件进行先后顺序，提出解决办法
D.无领导小组讨论用以考察被试者处理人际关系和冲突事件的能力
下列关于期货公司与客户关系的表述中，错误的是()。
A．期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
B．期货公司与客户之间发生期货业务纠纷的，只能提请期货交易所调解处理
C．除依法接受调查和检查外，期货公司应当为客户保密
D．期货公司应当建立客户资料档案
下列关于工程建设项目招标投标投诉处理的表述中，不正确的是（）。
A.负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起15日内，对投诉事项作出处理决定
B.行政监督部门应当根据调查和取证情况，对投诉事项进行审查
C.行政监督部门的投诉处理决定不是终局的
D.当事人对行政监督部门的投诉处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者向人民法院提起行政诉讼
关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是()。
A.要保持适中的语速，坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气
B.避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信
C.不用注意语言方式，将客户打发走即可
D.以上均不正确
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，错误的是（）。
A.客户投诉档案应当至少保存20年
B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
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