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提问人：网友LanyingLu 发布时间：2022-01-07

[主观题]

下列不属于客服要熟练掌握的交易操作是（)。

A、修改商品价格

B、关闭交易

C、修改差评

D、申请退款

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第1题

进出境旅客携带的全部行李物品是指哪个()。

A、个人邮递物品

B、快件

C、航空邮寄物品

D、旅客行李

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第2题

选品不需要考虑的因素是哪个()。

A、目标客户定位

B、政策和法规

C、公司的定位和网站定位

D、卖家个人喜好

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第3题

客服不可以进行以下哪项交易操作()。

A、修改差评

B、申请退款

C、修改商品价格

D、关闭交易

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第4题

不属于售后沟通主要涉及的问题的是()。

A、解答运费问题

B、买卖双方互评

C、退换货问题

D、买家确认收货

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第5题

下列不属于为买家提供优质的物流体验的是()。

A、做好物流跟踪

B、发货及时

C、物流越贵越好

D、选择合适的物流

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第6题

不属于跨境电商售后问题产生的原因的是()。

A、客户静默下单

B、买家与卖家缺乏沟通

C、客服人员态度问题

D、客户在遇到问题才联系客服

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第7题

不属于客户促进销售所需的知识技巧的是哪个()。

A、客户关系管理能力

B、发现问题及时与其他部门沟通的能力

C、成本核算和避损能力

D、良好的沟通能力

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第8题

下面关于跨境电商客服应该提供怎样为客户提供专业的服务中不正确的说法是()。

A、具有专业的行业和产品知识

B、熟悉跨境电商平台的交易规则

C、熟悉跨境电商行业以及各岗位的工作流程

D、对物流方式和支付方式了解不深

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第9题

下列不属于海外品牌商的职责是()。

A、定位客户

B、提升品牌价值

C、做好商品

D、提高知名度

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