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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
[单选题]

优秀大堂经理应具备（）。（1）积极主动服务（2）讲究团队合作（3）敬业爱岗（4）熟悉我行产品的基本特征

A.（1）（2）（3）（4）

B.（1）（4）

C.（1）（2）（4）

D.（1）（2）（3）

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匿名网友[28.***.***.112]选择了 C
1天前
匿名网友[158.***.***.60]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“优秀大堂经理应具备（）。 （1）积极主动服务 （2）讲究团队合作 （3）敬业爱岗 （4）熟悉我行产品的基本特征”相关的问题
第1题
（）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人。

A. 网点负责人

B. 客户经理

C. 大堂经理

D. 普通柜员

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第2题
大堂经理没有干其他事情，但没有主动告别，扣（）分

A. 2分

B. 3分

C. 4分

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第3题
网点大堂经理对涉及产品及服务质量投诉、社会关注及有争议的敏感问题，应立即请示（），并向上级主管宣传部门报告。

A. 客户经理

B. 营业主管

C. 网点负责人

D. 分行行长

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第4题
客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

A. 向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法

B. 主动进行引导分流客户

C. 为避免和客户冲突，不主动去询问

D. 主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

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第5题
对大堂经理的销售推荐有哪些要求？
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第6题
关于火灾事故预案内容的表述正确的是（）。

A. 岗位人员在火灾初起时应利用现场配备的消防器材及时进行扑救，避免火势进一步扩大

B. 正确报警，打电话时要讲清火灾地点及着火对象

C. 如设备或容器内着火，应将设备内的物料转移到安全地带，关闭与周围单元和设备的阀门

D. 附近人员听到火警后，要在安排好本岗位操作的前提下，按分工职责去支援

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第7题
客户需求评估表的填写时间点是()
A．先跟客户沟通，客户走了以后再填写

B．客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通

C．边沟通边填写

D．下班以后再填写

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第8题
导致成品浓硝酸浓度低的原因是()
A．冷却水量大

B．浓硝酸量大

C．稀硝酸浓度高

D．回流酸量小

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