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提问人:网友liyiwei5147 发布时间:2022-01-07
[多选题]

在参展过程中,为了留住顾客并挖掘潜在顾客,会展工作人员必须做到()。

A.把握住每一位从展台经过的顾客,并与其交谈、宣传产品

B.让客户有如沐春风的感觉,要让顾客在参加活动或接受赠品的同时愉快地接受企业所宣传的理念并乐意接受企业所提供的服务

C.全神贯注地观察经过展台的每一个人,并快速做出判断,有的放矢地为那些对产品有兴趣的顾客服务

D.对走到柜台里的每一位顾客提供周到热情的服务

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匿名网友[73.***.***.205]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[52.***.***.119]选择了 C
1天前
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第1题
顾客关系管理是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措()

A.长期合作

B.长期满意

C.长期价值

D.长期支持

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第2题
顾客关系管理的作用之二:在吸引并留住顾客的同时,与商业伙伴和供应商保持良好的关系,以期最大限度地挖掘和协调利用店铺资源,包括信息资源、顾客资源、生产资源和()。
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第3题
为了实现魅力质量,需要做的如下事情有:

A.提高产品合格率

B.挖掘顾客的潜在需求

C.改进产品保修服务

D.利用技术创新实现产品新的功能

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第4题
当顾客确认购买产品,走入收银台过程中时,我们应该做什么()

A.再次非销挖掘潜在销售对象

B.同时通过活动引导顾客进行潜在消费

C.又一次强调产品的BFA买点

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第5题
以下属于导购六式的是()

A.拦截-吸引顾客

B.互动-留住顾客

C.询问-挖掘需求

D.体验-呈现价值

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第6题
以下导购六式,正确的是()

A.拦截-留住顾客

B.互动-吸引顾客

C.询问-挖掘需求

D.对比-提示成交

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第7题
销售过程中的3个核心关键点那个表述不正确()

A.了解顾客需求、挖掘客户的潜在需求信息

B.收集和反馈市场及竞争对手信息

C.及时安排配送服务和钱款的回收工作

D.服务首问负责制

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第8题
下列导购六式中,错误的是()

A.询问的目的是挖掘需求

B.对比的目的是呈现价值

C.互动的目的是留住顾客

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第9题
小推车管理法是指通过把服务对象纳入到服务系统中,并挖掘服务对象潜在资源,与服务提供者共同提高管理服务水平的创新管理模式,该模式对服务提供者和服务接受者来说是一种双赢策略。根据上述定义,下列选项属于小推车管理法的是:()。

A.学生家长群安排家长轮流给班级免费做清洁,学校为此节省了开支

B.老张辞掉保姆,自己做起了家务,既锻炼了身体又节约了一笔开销

C.某书店鼓励来购书和阅读的顾客自带小折叠凳,顾客感觉很贴心,书店的销售业绩有很大提升

D.超市为了树立“环保、节能、负责”的企业形象,对自带环保包装袋的消费者发放电子红包

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第10题
客户关系管理营销策略成功实施的关键是()

A.发掘潜在顾客

B.留住低贡献客户

C.保持客户忠诚度

D.培育负值客户

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