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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-16
[单选题]

企业通过有效、及时地理解和处理客户的抱怨和投诉，不断提高客户的满意度，使客户成为企业的忠诚客户的经营理念是（）

A.客户忠诚

B.客户满意

C.客户调节

D.客户反馈

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1天前
匿名网友[100.***.***.149]选择了 C
1天前
匿名网友[38.***.***.167]选择了 A
1天前
匿名网友[177.***.***.163]选择了 C
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匿名网友[221.***.***.28]选择了 A
1天前
匿名网友[124.***.***.123]选择了 D
1天前
匿名网友[166.***.***.40]选择了 B
1天前
匿名网友[224.***.***.123]选择了 C
1天前
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第1题
客户抱怨的处理步骤 ：（）

A.重视客户的抱怨

B.分析客户抱怨的原因

C.正确及时地解决问题

D.记录客户抱怨与解决的情况

E.追踪调查客户对于抱怨处理的反映

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第2题
5、抱怨处理的流程

A.理解客户

B.受理抱怨

C.处理问题

D.答复客户

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第3题
企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因

B. 竞争原因

C. 客户自身原因

D. 不可抗力

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第4题
听客户抱怨问题，要找到客户痛点和需求，有效倾听，做到“先理解，后回应”。（)
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第5题
有效处理抱怨的原则不包括（）

A.正确看待抱怨

B.提升客户满意度

C.确认为企业自身责任后，要回避自身责任

D.树立专业形象

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第6题
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会,服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。（)
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第7题
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。A.抱怨的客户数量与客户总数

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。

A.抱怨的客户数量与客户总数

B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量

C.准确无误地完成销售物流量与销售物流总完成量

D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

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第8题
处理客户投诉，不能单纯的对客户表示同情和理解，最重要的是()。
处理客户投诉，不能单纯的对客户表示同情和理解，最重要的是（)。

A、耐心倾听

B、平息抱怨

C、迅速解决

D、以上都是

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第9题
“及时处理客户意见和抱怨，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉。”属于大堂经理网点转型岗位职责中的（）

A.提供指导咨询

B.引导分流客户

C.识别推荐客户

D.客户异议处理

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第10题
通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为()。
通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为（)。

A.销售渠道管理

B.销售信息管理

C.客户关系管理

D.电子商务管理

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第11题
关于E－Chain的说法正确的是____。A将把企业、客户、供应商在全球范围内紧密地联系起来,及时地交换

关于E-Chain的说法正确的是____。

A将把企业、客户、供应商在全球范围内紧密地联系起来,及时地交换信息

B快速、集成的信息流可以使E-Chain中的每一实体及时响应实际的客户需求和相应调整实际的物流

C已经成熟

D未来的发展趋向

E以高速和低成本与客户和供应商进行交流和协作是有效供应链管理的关键成功因素

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