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提问人：网友fxnawm 发布时间：2022-01-06
[多选题]

客休关怀流程的执行标准包括()

A.主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力提供方便

B.陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间

C.提供交通信息

D.现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等

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匿名网友[125.***.***.92]选择了 B
1天前
匿名网友[156.***.***.174]选择了 A
1天前
匿名网友[129.***.***.228]选择了 D
1天前
匿名网友[124.***.***.174]选择了 D
1天前
匿名网友[120.***.***.98]选择了 B
1天前
匿名网友[190.***.***.177]选择了 D
1天前
匿名网友[49.***.***.206]选择了 D
1天前
匿名网友[146.***.***.75]选择了 D
1天前
匿名网友[254.***.***.201]选择了 C
1天前
匿名网友[223.***.***.100]选择了 D
1天前
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第1题
客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
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第2题
客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）

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第3题
下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（)A.将客户引见给客休室的客户关系部人员B.提供交

下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是()

A.将客户引见给客休室的客户关系部人员

B.提供交通信息

C.主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间

D.欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息

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第4题
在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。此题为判断题(对，错)。
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第5题
现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（)A.4种B.3种C.两种D.5种

现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？()

A.4种

B.3种

C.两种

D.5种

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第6题
正常运转 客休关怀流程中用到的辅助工具包括()

A.客户识别系统

B.现场调查问卷

C.维修工单

D.服务产品宣传材料

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第7题
客休关怀流程中的行为规范包括()

A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作

B.准备好饮料等其他物品

C.不用理睬客户，让客户自己在休息区转转

D.检查区域内的电子、电器设施是否

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第8题
进店服务体验流程中制单报价的下一步流程是客休关怀（）
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第9题
客休关怀流程中的行为规范包括（）

A．按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作

B．准备好饮料等其他物品

C．不用理睬客户，让客户自己在休息区转转

D．检查区域内的电子、电器设施是否正常运转

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第10题
客休关怀流程的目的是()

A.展现品牌价值

B.即修即走,及时结算,避免停车位占用

C.增加营销机会

D.减少客户投诉

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