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提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-06
[单选题]

在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是()。

A.调查

B.审核问卷

C.报告反馈与实施战略行动计划

D.草拟问卷

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是()。

A.客户满意度问卷调查的策划

B.了解客户期望

C.审核问卷

D.调查

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第2题
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。

A.客户满意度调查的策划

B.利用客户数据库

C.草拟问卷

D.客户满意过程再评估

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第3题
个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的（)。A．客户满意度调查的策划B．利用客户数

个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的()。

A．客户满意度调查的策划

B．利用客户数据库

C．了解客户期望

D．草拟问卷

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第4题
下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是（)。A．客户满意度调查的策划B．客户满意度调查的预案C．利

下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是()。

A．客户满意度调查的策划

B．客户满意度调查的预案

C．利用客户数据库

D．了解客户期望

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第5题
个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的（)。A．了解客户期望B．利用客户数据库C．草

个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的()。

A．了解客户期望

B．利用客户数据库

C．草拟问卷

D．客户满意度调查的策划

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第6题
客户满意度问卷调查实施步骤有()。

A.客户满意度调查的策划

B.客户满意度调查的预案

C.利用客户数据库

D.客户满意度调研

E.了解客户期望

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第7题
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是()。

A.鼓励参与者相互启发和交流

B.可集思广益

C.帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨

D.可加快完成速度

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第8题
在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。
在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（)。

A.城市居民

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

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第9题
请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查

请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

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第10题
在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。

A.城市居民；

B. 农村居民；

C. 商业客户；

D. 中小工业客户。

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