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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-22
[多选题]

“兴心相印”爱心手环服务的关键点是（）

A.主动识别，主动帮扶

B.在职责范围内提供最大限度的帮助

C.如帮助旅客与岗位工作无法兼顾，需寻求上级领导或同事帮助，确保为旅客提供全流程爱心服务

D.旅客凭爱心手环可在大兴机场兑换礼品

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1天前
匿名网友[248.***.***.218]选择了 AC
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A.热心；

B.细心

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第4题
下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()

A.业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。

B.业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。

C.客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。

D.产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。

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正多边形建筑物放样的关键点位和关键数据是基外接园的园心坐标、()和边长。

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第7题
优质护理服务要求的“四心”未包括：()

A.责任心

B.同情心

C.爱心

D.细心

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第8题
下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”（）

A.爱心

B.热心

C.虚心

D.诚心

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第9题
下列使用到柠檬酸铁氨的印相法是（）。

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B、B、铂金印相

C、C、银盐印相

D、D、蓝晒印相

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第10题
脑力是指发现问题——找到关键——解决问题的能力，具体是指（）

A.解决问题思考的更充分一点

B.找到杠杆点

C.识别自己和竞争对手的优劣势

D.识别客户需求

E.找到问题的关键点

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第11题
下列哪个品牌是属于恒安国际集团有限公司的？()

A.心相印

B.雅达

C.舒洁

D.高洁丝

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