A.能根据场合调节自己说话声音的大小
B.懂得按次序轮流讲话,不随意打断别人
C.与别人讲话时知道眼睛要看着对方
D.能主动使用礼貌用语,不说脏话、粗话
A.要活泼,不要过于严肃
B.多对客户的说的话提出疑问,收集需求
C.说话时要有力度,有活力,并快速下结论
D.不要和他作对,持相反的观点与之争辩
A.发现顾客喋喋不休时,应设法阻止
B.员工不要打断顾客讲话
C.员工要学会克制自己,多让顾客说话
D.顾客谈得越多,越感到愉快,也就越满意,这对销售是很有利的
A.当客户需要你提出自己的意见时 ,一定不能闭口不言。
B.客户在讲话的时候,千万不要插嘴。
C.认真倾听完客户所讲的内容后,再发表自己的看法。
D.不该说的时候,千万别说。
A.在电话回访过程中,针对客户不合理的部分,可以与客户进行争辩
B.客户说话时,可以打断客户的讲话
C.当时解答不了时,事后一定要及时给以回复
D.不要谈及太多与业务无关的内容
A.不可摇头晃脑,宽衣解带
B.说话尽可能降低声调
C.在取食菜肴时,要稳、准、快,不要挑三拣四
D.多人就餐还要注意避让他人
E.可与身边用餐的人大声交谈
A.有意识地微笑,放松两臂
B. 讲话或倾听时要正视他人,身体自然挺直,不要摆弄双手
C. 与咨询对象的距离尽量靠近
D. 采取大方的姿态,下面注视
E. 面带微笑,态度友好,注意力集中
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